Atendimento Bancário para Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário)

Name: Atendimento Bancário para Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário)
Price: 390 BRL

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Atendimento Bancário para Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário Novo) - Profs. Stefan Fantini, Paulo Sousa e Ricardo Torques Professores: Stefan Fantini; Ricardo Torques; Paulo Sousa; Wagner Oliveira Pereira Junior
- Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação. (Parte I)
- Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. conduta profissional em vendas. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. (Parte I)
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente Gestão da experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Clientecentrismo. Atendimento qualificado por canais remotos. (parte I)
- Negociação
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente Gestão da experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Clientecentrismo. Atendimento qualificado por canais remotos. CRM. (parte II)
- Ética (Conceitos Gerais)
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente Gestão da experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Clientecentrismo. Atendimento qualificado por canais remotos. (parte I)
- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
- Tópicos Emergentes (Parte I)
- Tópicos Emergentes (Parte II)
- Resolução CMN nº 4.949, de 30 de setembro de 2021
- Estatuto da Pessoa Idosa
- Lei 13.146/2015 (Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência) – Parte I.
- Lei 13.146/2015 (Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência) – Parte II.
- Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas que especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida
- Lei 13.146/2015 (Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência) – Parte III.
- Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.
- Normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida (Lei nº 10.098/2000 e suas alterações, e Decreto nº 5.296/2004 e suas alterações). Prioridade de atendimento às pessoas com deficiência (Lei nº 10.048/2000 e suas alterações, e Decreto nº 5.296/2004).
- Política de Nacional de Proteção dos Direitos da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (Lei nº 12.764/2012).
- LGBTQIA+
- Disposições gerais; Política Nacional de Relações de Consumo; Direitos básicos do consumidor.
- Proteção à saúde e segurança; Responsabilidade pelo fato de produto e serviço; Responsabilidade pelo vício de produto e serviço; Decadência e prescrição; Desconsideração da personalidade jurídica.
- Sanções administrativas; Infrações penais.
- Práticas comerciais; Proteção contractual.
- Autorregulação bancária: SARB nº 27/2023
- Defesa do consumidor em juízo; Sistema Nacional de Defesa do Consumidor; Convenção coletiva de consumo.
Atendimento Bancário para Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário) - Prof. Stefan Fantini Professores: Stefan Fantini; Ricardo Torques; Paulo Sousa
- Planejamento (Parte I)
- Planejamento - Ferramentas estratégicas
- Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte III)
- Atendimento
- Aprendizagem organizacional.
- Sustentabilidade organizacional.
- Vendas
- Negociação
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Utilização de canais remotos para vendas. (parte I)
- Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
- Ética. (Parte I – Conceitos Gerais.)
- Ética. (Parte II – Código de Ética da Caixa Econômica Federal)
- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
- Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021