Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
Questão
2021
CESGRANRIO
Banco do Brasil
Escriturário - Agente Comercial (BB)
VER HISTÓRICO DE RESPOSTAS
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A
melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências
B
investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.
C
instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.
D
reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.
E
ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.