a atenção prioritária ao cliente dos serviços públicos é ponto básico para a obtenção da excelência na gestão pública.

a avaliação dos serviços pelos seus clientes proporciona as informações necessárias para gerar produtos e serviços.

a organização deve identificar e avaliar as necessidades dos seus clientes, a posteriori, quando então estará apta a cumprir as suas competências institucionais.

a organização deve divulgar os seus produtos, os seus serviços e as suas ações, visando reforçar a sua imagem institucional.

a organização deve estreitar seu relacionamento com os clientes, medir e intensificar o seu nível de satisfação para a obtenção da excelência.