O mediador tem o poder de decisão, direcionando as partes para a solução do problema.

No processo de mediação, o profissional que presta a assistência tem de seguir um procedimento e utilizar técnicas de resolução de conflitos com vistas a alcançar um acordo embasado nos interesses reais dos indivíduos envolvidos.

 O mediador, escolhido por alguém não envolvido no conflito, para que não haja interferências das partes na escolha, deve garantir total imparcialidade no processo.

No processo de mediação, vemos o papel de mediador e do conciliador, sendo que o mediador interfere de forma direta na busca de solução do conflito, enquanto que o conciliador é de certa forma um mero espectador.

 A mediação exige um confronto aberto com os problemas, comportamentos, direitos e deveres de cada um, mantendo um alto nível de conflito.