Em uma organização, a gestão da qualidade pode ocorrer de duas formas. A primeira forma envolve o gerenciamento da rotina, que tem por objetivo fornecer subsídios à organização para que ela melhore seus processos e aumente sua competitividade, em busca de atender as demandas e superar as expectativas dos clientes. A segunda forma abrange o gerenciamento para melhoria, que apresenta resultados previsíveis e tem por objetivo padronizar os processos organizacionais, para que eles funcionem em sintonia.