A identificação dos processos-chave dos órgãos de uma organização sinaliza aquilo que é essencial para a comunidade. 

O mapeamento que consiste no detalhamento dos passos executados em um processo em nada contribui para a sua simplificação e racionalização. 

A exigência técnica para a racionalização dos processos é a busca, passo a passo, do que faz cada funcionário, onde e como faz o seu trabalho. 

Sem indicadores de desempenho apropriados, o gestor público não pode avaliar o desempenho de sua organização ou comparar sua performance com outra organização.