A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. O modelo de excelência adotado pela Fundação Nacional de Qualidade – FNQ, em sua adaptação ao setor público, encontra-se alicerçado no binômio:
Questão
2016
FCC
Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo
Especialista em Regulação - Gestão Pública (ARTESP)
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A
Participação do cliente-cidadão e adoção das práticas de gestão burocráticas próprias da administração.
B
Princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.
C
Objetivos almejados e recursos orçamentários existentes para seu atingimento
D
Treinamento dos servidores e avaliação da efetividade das políticas públicas.
E
Orçamento orientado para resultados e premiação das melhores práticas de gestão.