O estágio do Desenho de Serviço é suportado por um conjunto de 7 processos de Gerenciamento de Serviços. “Assegura que a capacidade de infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio eficaz e dentro do custo previsto, balanceando a oferta de serviços em relação à demanda e otimizando a infraestrutura necessária à prestação de serviços de TI.” A descrição anterior refere-se ao Gerenciamento de