I - A eficiência se refere aos meios: métodos, processos, regras e regulamentos. 

II – Eficiência refere-se a fazer bem feito no sentido mais amplo: aquilo que está sendo feito, considerando todos os aspectos e suas tendências, mas sem considerar se o que está sendo feito é realmente o que deveria ser feito. 

III - A eficiência está relacionada à forma utilizada para atingir resultados, sem considerar se esses resultados contribuem para alguma coisa ou não. 

IV - A eficácia se refere aos fins: Atingir objetivos e metas. Alcançar os resultados propostos. 

V - A eficácia não está diretamente ligada aos meios nem à forma, mas sim à capacidade de se atingir resultados esperados. 

VI - A efetividade se refere à mensuração (medição) da utilidade do produto oferecido ou do serviço gerado, considerando a sociedade como um todo e não apenas um usuário ou uma instituição. 

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