Questão
2011
CESGRANRIO
Petróleo Brasileiro (PETROBRAS)
Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração (PETROBRAS)
cliente-insatisfeito28e1d1f8d7
O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é  
A
interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
B
confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível. 
C
dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução. 
D
anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência. 
E
ludibriar o cliente com palavras capciosas.