Questão
2017
Consulplan
Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro
Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Análise de Sistemas
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ciclo-PDCA-Plan-Check4145b3b66a
O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua; Assinale um desses pontos críticos.
A
Validar decisões prévias.
B
Justificar, com uma evidência ou prova, sobre a necessidade de ações.
C
Direcionar um conjunto de atividades sequenciais para atingir um objetivo.
D
Aplicar melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.