Na administração pública existe uma complexidade de sistemas, e por isso o servidor público deve flexibilizar o atendimento para melhor suprir as demandas específicas de cada usuário.

A racionalização das exigências e da troca de informações, o nepotismo e o corporativismo são características do modelo desburocratizado de excelência na gestão.

As medidas de simplificação e desburocratização do Estado, ao dispensar o reconhecimento de firma e autenticação em documentos produzidos no país, presume a boa fé dos usuários dos serviços públicos.

Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços, com exceção dos serviços gratuitos ao cidadão.