Ao atender um cliente insatisfeito, nervoso, descontrolado, que grita, o atendente deve ter uma postura oposta.

Escreva (F) para falso e (V) para verdadeiro nas características fundamentais para tratar com este cliente.

Assinale a opção CORRETA na ordem de cima para baixo.

(  ) deixar que ele fale tudo, sem interromper.

Isto é uma espécie de catarse, que significa esvaziar, livrar-se do problema. (  ) pode-se confrontá-lo, apesar disso levar a uma discussão cuja dimensão poderia ser incalculável.

(  ) anotar as causas da sua insatisfação, como forma de respeito ao problema e credibilidade no assunto, mas não encaminhar as anotações.

(  ) dar encaminhamento e seguimento ao assunto, evitando o dissabor do problema ficar maior por falta de solução ou descaso.

(  ) ser cortês, assumindo uma postura natural.