ALTERNATIVA C.

A questão testa o conhecimento do candidato em relação a Qualidade no Atendimento ao Público, tópico de Administração Geral.

Entre os elementos importantes para um atendimento de qualidade estão:

Objetividade – ser o mais objetivo, claro e transparente possível em relação aos serviços que você oferece. Não mentir e nem esconder informações importantes do usuário. Lembrar-se sempre de ser um profissional ético;
Tolerância – conseguir admitir e entender as diferenças, respeitar a diversidade e não ter arrogância e sim o sentimento de servir;
Eficiência – atender o público sob o princípio da eficiência é promover o atendimento com domínio de conhecimento sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para resolução dos problemas.
Cordialidade – utilização de expressões como “Obrigado”, “Por favor”, “Com licença”, “Desculpe-nos pela demora”; e
Discrição – Ter sensatez, ser reservado, recatado e decente.

Além disso, dentre as características de um bom atendimento, também pode-se citar:

Competência – os conhecimentos, habilidades e atitudes que possibilitam dar uma solução rápida ao usuário. O conhecimento sobre o que o cliente busca ou qual a sua motivação a procurar o atendimento é importante para a realização de um bom serviço;
Credibilidade – ocorre quando conseguimos ser percebidos como prestadores de serviço sérios e honestos;
Presteza – refere-se ao atendimento no momento correto, na hora certa. O atendente mostra interesse em atender às necessidades do usuário;
Organização – um ambiente limpo e claro, com profissionais prontos para o atendimento e com os materiais necessários;
Comunicabilidade – ter habilidade de expor as ideias, fundamental para que as pessoas se entendam e os conflitos sejam minimizados;
Iniciativa – a flexibilidade por parte dos atendentes é essencial para que novas demandas sejam atendidas; e
Cortesia – tratar as pessoas com urbanidade facilita uma boa percepção das pessoas em relação ao trabalho e torna o ambiente mais agradável.

Dado o exposto, o atendimento não deve ser intolerante e indiscreto, estando corretos apenas os itens I, III e IV.