A figura acima apresenta um modelo de processo de gerência de acordo de níveis de serviço, em que os termos SLA, OLA, UC e SLM podem ser traduzidos como acordo de níveis de serviço, acordo operacional de níveis de serviço, contratos com terceiros, e gerência de acordo de níveis de serviço, respectivamente. Julgue o item a seguir, acerca dos conceitos de processos, de acordo de níveis de serviço e de gestão de acordo de níveis de serviço, à luz do esquema acima proposto.

Os indicadores de desempenho dos acordos de níveis de serviços devem ser mantidos sob estrito sigilo na organização prestadora dos serviços de TI.