A adoção de normas, modelos e padrões de qualidade têm o efeito de regular, aperfeiçoar e estimular mercados de clientes e fornecedores, sejam eles públicos ou privados. Atualmente, existem várias normas, modelos e padrões de qualidade aplicáveis à padronização na produção, aquisição e gestão de bens e serviços de TI e software, entre os quais se incluem: ITIL, COBIT, CMMI, ISO-17799 e ISO-9001. A figura a seguir, que descreve os elementos gerais que fazem parte do modelo ITIL, em sua versão 1.3, é conhecida como quebra-cabeças ITIL.
Considerando as informações acima, julgue o item que se segue, acerca dos modelos ITIL, COBIT, CMMI, ISO-17799
e ISO-9001 e suas relações.
Os modelo COBIT e ISO-17799 foram planejados para
produzir um balanço adequado entre as necessidades de
controle de TI e o desempenho adequado dos negócios das
organizações. No caso específico do modelo COBIT, o
equilíbrio é obtido por meio da análise de satisfação de
critérios da informação para o negócio, que são efetividade,
eficiência, confidencialidade, integridade, disponibilidade,
conformidade e confiabilidade da informação.