Segundo Kotler (2000), o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Para tanto, é necessário que o atendente de uma empresa conheça os seguintes requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente, EXCETO:
Questão
2014
IDECAN
Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco
Analista Administrativo - Administração Hospitalar (EBSERH)
VER HISTÓRICO DE RESPOSTAS
Segundo-Kotler-20005913d52fbc
A
Ouvir para compreender o cliente.
B
Perceber o cliente na sua totalidade.
C
Falar de forma simples, clara e objetiva.
D
Tratar o cliente de forma indiferente ou robotizada.
E
Conhecer suas funções, a empresa, as normas e os procedimentos.