Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o intuito de descrever os serviços de TI, documentar as metas do nível de serviço e definir as responsabilidades dos envolvidos. A respeito desses acordos, assinale a opção correta.
Questão
2013
CESPE (CEBRASPE)
Tribunal Regional do Trabalho do Pará e Amapá (8ª Região)
Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Suporte em Tecnologia da Informação (Poder Judiciário da União)
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4000404728
A
Na fase de operação do serviço, há gestão para monitoramento e revisão dos acordos de nível de serviço.
B
Na transição do serviço, emprega-se um SLA para determinar a prioridade de solução de um incidente.
C
Na melhoria de serviço continuada, os acordos de nível de serviço são definidos prioritariamente para as ferramentas que se tenha dificuldade de medir.
D
Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada estratégia do serviço.
E
No desenho do serviço, um SLA é um item de configuração do processo de gerenciamento das mudanças nos serviços.