1. Gerenciamento de Mudanças.

2. Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.

3. Gerenciamento da Liberação e da Distribuição.

4. Validação e Teste do Serviço.

5. Avaliação.

6. Gerenciamento do Conhecimento.

(  ) Relaciona-se à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacitação do serviço por ela viabilizada.

(  ) Visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional,minimizando, assim, os impactos decorrentes de incidentes/problemas relacionados a estas mudanças na qualidade do serviço.

 

(  ) Visa garantir que a informação correta seja entregue no local apropriado para uma pessoa que tenha competência para atuar no tempo certo, habilitando a tomada de decisões informadas.

(  ) Visa criar meios padronizados e consistentes para avaliar o desempenho de uma mudança no contexto de uma infraestrutura de TI e serviços já existentes, confrontando-o com as metas previstas, registrando e gerenciando os desvios encontrados.

(  ) Abrange o gerenciamento do tratamento de um conjunto de mudanças em um serviço de TI, devidamente autorizadas (incluindo atividades de planejamento, desenho, construção, configuração e teste de itens de software e hardware).

(  ) Abrange identificação, registro, controle e verificação de ativos de serviços e itens de configuração (componentes de TI, tais como hardware, software e documentação relacionada, incluindo suas versões, componentes e interfaces), dentro de um repositório centralizado.

A sequência está correta em