Qual a definição do ITIL v4 para a Gestão do Serviço (Service Management) no contexto de gestão de serviços de TI (ITSM)?
Questão
2022
FEPESE
CELESC Distribuição (SC)
Analista de Sistema - Negócios - Transformação Digital (CELESC)
VER HISTÓRICO DE RESPOSTAS
Qual-definica-ITIL-v4217623a1b1
A
Um conjunto de capacidades organizacionais especializadas que habilita valor para os clientes na forma de serviços.
B
Práticas de acompanhamento e controle que visam a entrega de valor através da gestão dos serviços prestados.
C
Um conjunto de serviços prestados que fornece a fundação da prestação de serviços por parte do cliente final.
D
Entrega de valor através do emprego de recursos físicos e virtuais, hardware e software, na forma de serviços prestados aos clientes.
E
Entregar valor na forma de recursos humanos e tecnológicos, provendo serviços gerenciados, monitorados e com melhoria contínua ao cliente final.