Para Sousa (2009), “a cordialidade, a ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público.” Para que isso ocorra, devese:
Questão
2018
UNILAVRAS CONCURSOS
Prefeitura Municipal de Bom Despacho (MG)
Técnico em Gestão Pública Municipal - Técnico em Secretariado Escolar (Pref Bom Despacho/MG)
VER HISTÓRICO DE RESPOSTAS
4000049021
A
entender que a comunicação deve ser linear, não se adaptando às pessoas envolvidas para que não haja incoerências em relação ao tema.
B
tentar entender o que o outro solicita.
C
perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento independe do conhecimento sobre o outro.
D
evitar a interação, ouvindo o outro com atenção.