Para Neiva & D’Elia (2009, p. 135), “qualidade não é mais um detalhe diferenciador. Qualidade é uma questão de sobrevivência, para empresas e profissionais que querem permanecer no mercado e manter o nível de competitividade”. Sobre a implantação de programas de qualidade nas organizações, considere as seguintes afirmativas:
1. A certificação ISO tem por objetivo estabelecer normas de qualidade reconhecidas nacionalmente.
2. Para ser certificada, a empresa pode escolher a norma apropriada para o seu segmento de atuação.
3. Após a certificação de qualidade, há que se manter o processo com auditorias periódicas.
4. A participação do secretário é decisiva no processo de certificação das empresas.
Assinale a alternativa correta.