Observe o gráfico.
A linha retilínea apresenta a meta e as colunas os resultados.
Fonte: Relatório de Gestão do Exercício 2011. p. 89.
De acordo com o Relatório de Gestão do Exercício 2011, sobre o Tempo Médio de Atendimento pode-se afirmar que:
Questão
2012
QUADRIX
Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social
Desenvolvimento Organizacional (DATAPREV)
Observe-grafico-linha397eaf4fbb
A
O tempo médio de atendimento em 2011 foi de 22,86 horas com 234.125 chamados.
B
Com a continuidade deste processo, na Central de Serviços e nos Núcleos de Especialização, o grau de conhecimento e da resolutividade nas Unidades Regionais vem diminuindo consideravelmente, com o respectivo reflexo no aumento do TMA.
C
A continuidade do processo de transferência do poder de atendimento para a Central de Serviços de algumas atividades, que antes eram solucionadas em outras áreas, também colaborou para os baixos resultados obtidos.
D
O resultado alcançado foi aquém do previsto por conta de vários fatores relativos à implantação gradual e a evolução do processo de atendimento definido na empresa.
E
Uma situação que dificultou o alcance das metas foi a integração entre a Central de Serviços e outras áreas técnicas, que permitiu a criação de Acordos de Níveis Operacionais (ANO), dificultando o controle do tempo de solução.