GABARITO: ALTERNATIVA “A”.

A questão trata sobre Balanced Scored e Mapas Estratégicos.

Kaplan e Norton conceituam Balanced Scorecard, vejamos:

"O Balanced Scorecard é um sistema de medição de desempenho que, através de indicadores financeiros e não-financeiros, traduz a estratégia em objetivos e medidas claros."

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: part II. Accounting Horizons: June, 2001b.

Segundo Kaplan e Norton (1997), a implantação do BSC com sucesso potencializa a criação de organizações orientadas à estratégia, nas quais naturalmente ocorrem os cinco princípios da excelência em gestão elencados pelos autores do Balanced Scorecard:

1. Tradução da estratégia em termos operacionais;

2. Alinhamento da organização para criar sinergia;

3. Transformação da estratégia em tarefa de todos;

4. Transformação da estratégia em processo contínuo;

5. Mobilização da mudança por meio da liderança executiva.

O mapa estratégico é uma ferramenta simples e eficaz, que traduz de forma visual os objetivos estratégicos que serão considerados pela alta administração. Ele materializa a visão e a estratégia que a organização adotará para transformar a visão de futuro em realidade, norteada pela missão e pelos valores. Sua maior virtude é proporcionar o alinhamento entre os diversos objetivos estratégicos, traduzindo de forma visual e direta a estratégia adotada. (ENAP).

Nesse sentido, o Balanced Scorecard (BSC) e os Mapas Estratégicos têm como objetivo alinhar a estratégia organizacional à estrutura interna da organização, de modo que: a estrutura organizacional (processos, áreas, pessoas, recursos e responsabilidades) esteja coerente e integrada à estratégia definida pela alta administração.

Ante o exposto, o gabarito é a “A”.