“A Fonte da Maioria dos Conflitos é a Falta de Comunicação. Essa afirmação é provavelmente falsa. É um mito popular nas organizações dizer que as falhas de comunicação são a principal fonte de conflitos. Problemas no processo de comunicação certamente agem como obstáculos para a colaboração, estimulam os desentendimentos e geram conflitos, mas uma revisão da literatura sugere que, nas organizações, os fatores estruturais e as diferenças individuais de valores são uma fonte muito maior de conflitos.”
(Trecho extraído do livro “Comportamento Organizacional” de Stephen P. Robbins, São Paulo. Prentice Hall, 2002, p. 378).
É de extrema importância ressaltar que as maneiras pelas quais um conflito é gerado, administrado e solucionado produzem uma poderosa influência sobre a leitura, sentimentos, comportamentos e atitudes das pessoas num grupo, impactando e determinando a qualidade da comunicação entre estes. Tendo como base as idéias acima defendidas, assinale a opção incorreta.