Questão
2022
FUNDATEC
Prefeitura Municipal de Erechim (RS)
Auxiliar Administrativo (Pref Erechim/RS)
VER HISTÓRICO DE RESPOSTAS
Bond-Oliveira-20114255abe09b
Bond e Oliveira (2011) definem que falar ao telefone é uma das habilidades mais importantes para atendente na empresa, pois é o que proporcionará ao cliente uma impressão negativa ou positiva da empresa. Segundo as autoras, são algumas recomendações para o atendimento ao telefone, EXCETO:
A
Anotar o que deve falar, as informações que devem ser repassadas. Assim, evita-se o esquecimento de algo importante.
B
Sempre que possível, chamar a pessoa pelo nome.
C
Ser humilde e atender todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
D
Utilizar saudações bem informais, como “Bom dia, meu querido!”, “Oi, quem fala?” e “Tchau querida!”.
E
Evitar que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.